①日常接待：负责商场总服务台值守，接待到店及电话咨询，解答顾客关于楼层店铺、营业时间、停车、活动优惠等相关问题，提供专业便民服务（雨伞、轮椅、婴儿车租借、失物招领等）。
②客诉处理：受理顾客购物投诉、退换货及消费纠纷，安抚顾客情绪，联动商户及各部门协调处理，做好台账记录与售后回访，重大问题及时上报。
③会员运营：引导顾客注册商场会员，讲解会员权益、积分规则，负责积分补登、兑换、优惠券核销、礼品发放登记等工作。
④活动配合：配合商场各类节日、周年庆、线下市集等营销活动，负责现场引导、礼品发放、活动答疑等工作，维护服务台区域整洁美观。
⑥应急协助：协助处理顾客走失、身体不适、现场突发状况，配合商场各部门完成日常协同工作及上级交办的临时事务。

任职要求:
1、大专及以上学历，条件优异适当放宽，专业不限;
2、身体健康、形象良好、责任心强，沟通表达能力强、善于与人打交道;
3、熟练使用Office等办公软件。

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