一、岗位职责

1. 负责客服团队的日常管理与监督，包括排班、考勤、绩效评估等工作，确保团队高效运作。

2. 对客服人员进行培训、指导与激励，提升团队整体业务水平与服务质量。

3. 及时处理客户投诉与复杂问题，跟进问题解决，保障客户满意度。

4. 收集并分析客户反馈数据，为公司产品或服务的优化提供建议。

5. 与其他部门协作沟通，共同推进公司业务流程的顺畅进行。

二、任职要求

1. 具有1年以上客服工作经验，1年以上管理经验。

2. 熟悉客户服务流程与管理技巧，有较强的组织协调能力。

3. 具备优秀的沟通能力，能够与团队成员、上级领导及其他部门有效沟通。

4. 拥有良好的抗压能力，能在快节奏环境下应对各种挑战并妥善处理突发情况。

5. 熟练使用办公软件，具备一定的数据统计与分析能力。

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